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天津伊利萨尔公司狠抓管理走出低谷重现往日风采
王留柱
2004年12月初，天津伊利萨尔公司举行了快速路天然气豪华公交车下线暨深圳口岸中旅、天津中国青年旅行社、天津公交集团购车合同签字仪式。
在全国最具有吸引外资能力和经济发展速度最快的地区之一——天津港保税区内，有一个中国和西班牙合资的生产世界顶级高档豪华大客车的企业——天津伊利萨尔客车制造有限公司。它是中国最早引进国外高档豪华大客车的企业，也是中国和西班牙经贸合作的结晶，外方股比高达50%。它是西班牙伊利萨尔公司境外投资最大、合资时间最长、以制造豪华型大客车为主的成熟企业。经历了合资初期的辉煌，告别了几年来的沉寂，经过管理结构的调整和公司发展战略的重新制定，天津伊利萨尔终于走出低谷，重现其往日的风采。
天津伊利萨尔公司的外方股东是世界知名的西班牙伊利萨尔公司（IRIZAR），始创于1889年，是西班牙最大的客车制造企业，拥有员工2605名。伊利萨尔集团除了在西班牙生产客车之外，还拥有包括天津伊利萨尔在内的六家海外企业，其产品遍布世界各地。凡是到过欧洲旅游的人都知道，一般人乘坐的旅游车都是伊利萨尔大客车，在香港70%－80%的大客车也都是伊利萨尔的产品。伊利萨尔是欧洲第一家取得国际标准ISO9001质量认证的豪华大客车生产厂家，足见其产品质量及售后服务均达到世界最高水平。其客车产品先后于1994、1995、1997、2001、2004年荣获在英国及西班牙颁发的“欧洲最佳客车奖”。和大多数客车企业不同，伊利萨尔没有追求产品的多样化，始终把生产中、长途豪华客车作为自己的主业。
天津伊利萨尔的产品，秉承了西班牙世界顶级大客车制造技术，生产工艺独特，选材和用料精良，其安全性为首位，通过欧洲安全检测标准。其车体经过四次防腐处理：首先是管材的酸洗磷化，第二次是整体骨架焊接后的底漆防腐，然后是采用瑞士原装进口设备及材料对每根立管进行内腔注蜡防腐工艺处理，最后是整车喷漆处理，车身全部仓门、司机门、乘客门均采用进口铝合金板拉伸粘接工艺，车身侧板采用进口彩板预应力拉伸粘接工艺，其顶盖为防止漏水，采用12米整张进口铝板拉伸粘接工艺。由于技术先进、工艺独特、管理严格，使天津生产的伊利萨尔大客车充分体现了西班牙伊利萨尔的安全性、舒适性、豪华性及经济性的特点，是目前国内顶级高档豪华大客车的品牌产品。
为使这一世界知名品牌的企业作强作大，2002年6月在中共中央政治局委员、天津市市委书记张立昌和西班牙驻华大使欧亨尼奥先生亲自主持下，天津伊利萨尔增资重组改造项目顺利签字。该企业由市区内搬迁到最具经济活力的天津港保税区，并进行了股权重组，重组后的企业由西班牙伊利萨尔客车公司、保税区天保控股公司、天津汽车工业集团和天津公交集团四方合资组建。项目总投资3000万美元，在天津市最具经济发展潜力的天津港保税区新建厂区16万平米，厂房一期工程1.7万平米，完全按照西班牙的模式，建造了具有装焊、骨架、板金、油漆、玻璃钢及内饰装配全套流水生产线，全部设备均从西班牙、德国和瑞士引进，其生产能力为年产1000辆客车，预计年销售收入15亿元，二期工程计划年产2000辆客车。厂区总平面布置、工艺设备的布局及与之配套的公用系统科学、合理，为批量生产大型客车提供了良好的生产环境与保障。2003年新厂区落成后，中央政治局委员、市委书记张立昌和市长戴相龙等领导曾亲自到企业视察，并给企业以极大的支持和关注。与此同时，考虑到更好地适应本土市场和经营文化的需要，公司董事会决定调整管理结构，由中方出任总经理，很快找到制约公司发展的症结所在，将恢复、开拓销售市场以及扩大产品种类为重点工作内容，同时狠抓全面管理、产品质量和售后服务。
从1995年与天津合资以后，天津生产的伊利萨尔大客车遍布中国20多个省市，市场保有量为500多台。在沉寂市场两年多以后，许多老客户都以为伊利萨尔销声匿迹了。如何恢复老客户的信心，真正在生产、销售和服务的全过程中体现“用户第一”，是伊利萨尔重新掀起市场热浪的根本途径。为此，公司销售团队在拜访老客户的同时与新客户建立联系，扩大其在市场的商誉及知名度。经过近一年的努力，广东、浙江、福建、湖北、山东、香港、澳门、华中及京津等地区的市场相继打开局面，豪华旅行车、商务车、卧铺车、公交车订单接踵而至，恢复了往日热火朝天的生产景象。
伊利萨尔的产品始终有着良好的口碑，但由于产品种类单一，不能很好地满足客户需求、顺应市场发展，因此在很大程度上制约了企业的发展。为贯彻立昌书记关于“公司应走产品多元化、系列化，以满足中国国内不同客户的需求”的经营思路，公司调整了产品构成。今年共开发了三个新车型：一是价位在85万元的“新埃维雷斯特”高档豪华大客车；一个是满足天津快速路需要的环保型压缩天然气高档豪华公交车以及中档12米柴油公交车。这样打破过去单一生产高档豪华客车的局面，形成豪华旅行车和豪华公交车两大产品系列，覆盖了国内长途、旅游及公交客运企业的个性化需求，为喜爱伊利萨尔客车的用户提供了更多的选择。豪华旅行车包括“世纪”、“国际世纪”、“埃维雷斯特”、“新埃维雷斯特”4种主导车型，配备德国MAN和日本尼桑原装底盘，以及配有原装美国卡特比勒发动机的北方奔驰底盘，构成了价位从60万元－193万元的系列产品，满足不同层次的客户需求。另外，打破过去只生产豪华大客车的固有传统，进军公交客车领域，是2004年伊利萨尔的重大突破。虽然豪华旅行车与公交用车是不同的概念，但“关注车的背后是对人的尊重”，伊利萨尔源自欧洲百年造车经验的设计技术，和天津伊利萨尔严谨可靠的工艺水平，让公交客车新品种延续了伊利萨尔一贯的高品质。伊利萨尔专门针对天津市公共交通运输市场，尤其是即将开通的快速路，特别研制开发了具有欧洲风格的12米绿色环保型CNG豪华公交车，系采用美国康明斯原装250马力CNG发动机，德国MAN欧舒特底盘，低踏步。该车配有世界最先进的滚动自动报站系统，智能调度控制系统，及定时定位GPS卫星导航系统，它是目前国内满足节约能源和环保要求的顶级豪华公交车。到今年年底以前，天津伊利萨尔要为快速路提供15部CNG豪华公交车。在立足本市市场的同时，还要向全国进军，目前已向北京、上海、重庆、广州、深圳等大城市推广。另外一种公交车是中档12米带空调的豪华公交车，它将为我们天津市的公交系统增添光彩，实现天津路跑天津车的梦想。
天津伊利萨尔客车制造有限公司本着“质量、服务、成本、创新”的企业宗旨，以向客户提供更优质的产品和更周到的服务为己任，市场占有率连年上升，多次荣获国内权威机构所颁发的各项荣誉大奖，深受广大专家和用户的欣赏与信赖。公司已获得ISO9001－2000质量认证，所有销售产品均获得中国质量认证中心（CCC）认证，企业拥有完善的产品标准和技术条件，产品标准水平等同或高于国家和行业水平。经过8年的合资合作，公司消化吸收了西班牙伊利萨尔公司的先进整车技术，并能够对产品进行独立的设计开发。完善高效的售后服务工作通过天津本部及位于北京、上海、台州及广州的服务站展开，同时利用与德国MAN及日本尼桑底盘厂联合建立售后服务站的策略，在全国形成了销售和售后服务的网络体系，向全国各地用户提供快速反应及高水平的维修。目前公司已建立定期主动询问的服务制度，以便随时了解顾客对公司的满意度。关注产品质量的本质是对人的尊重，与顾客共同发展是公司的发展目标。
下一步该企业的重点工作是在保证质量的前提下降低成本，使客户在使用世界顶级产品的同时，付出低廉的价格。
经过将近一年的开发、销售及服务方面的基础工作，公司为明年打开更大的市场做好了充分准备。预计明年销售量为500部车，其中豪华旅行车150部，快速路豪华公交车以及中档公交车350部，共计销售额3.55亿。
问题预示着机遇，挑战意味着发展。2004年对于经历了风雨历程的天津伊利萨尔来说是具有转折意义的一年。伊利萨尔这个世界顶级品牌的豪华大客车产品，正在天津港保税区这块沃土里茁壮成长，展现出勃勃生机，调整优化后的伊利萨尔正在蓄势待发。在此，我们预祝百年欧洲名店——伊利萨尔在中国的市场再续辉煌，为中国客车行业的历史留下浓重的一笔。
（作者单位：天津伊利萨尔公司）
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